Cómo marcar un pedido como pagado en Shopify

Resumen

Cuando un cliente compra con un método de pago manual (transferencia, SINPE Móvil, Nequi, Yape o Plin), Shopify deja el pedido con el pago pendiente. Shopify no ve su cuenta del banco: usted comprueba que el dinero llegó y marca el pedido como pagado.

Marcarlo toma un clic. Lo importante es lo de antes: comprobar que el dinero está en su cuenta y que es de ese pedido.

Los nombres de bancos, billeteras y plataformas son marcas de sus titulares. Esta app es independiente y no tiene afiliación, patrocinio ni aval de ningún banco.

Antes de marcarlo

1. Abra la app o la banca en línea de su banco; no se guíe solo por la captura del cliente.
2. Busque el ingreso con el monto exacto del pedido y de fecha posterior a la compra.
3. Si el cliente puso el número de pedido en el detalle, compárelo. Si no, use la hora y el nombre de quien paga.
4. Revise que el dinero esté acreditado y no en proceso.

Cómo marcarlo en Shopify

1. En el administrador de Shopify, entre a Pedidos. Los pedidos de pago manual aparecen con el pago pendiente.
2. Abra el pedido.
3. Toque el botón para cobrar el pago («Collect payment» si su administrador está en inglés) y elija marcar como pagado («Mark as paid»).
4. Confirme. El pedido queda como pagado y ya lo puede preparar.

Shopify cambia los nombres de los botones de vez en cuando. Si no los ve igual, la opción está en la página de detalles del pedido.

Errores comunes

• Marcar el pedido equivocado cuando dos pedidos tienen el mismo monto.
• Marcarlo con la captura en la mano, sin revisar la cuenta.
• Marcar un pago incompleto: si el cliente pagó menos, aclare la diferencia antes.
• Marcar un pedido cuya transferencia todavía está en proceso.
• Despachar un pedido que sigue pendiente porque nadie lo marcó: el estado de pago es la señal para todo el equipo.

Si lo marcó por error

No despache. Revise la línea de tiempo del pedido para ver cuándo se marcó y consulte la ayuda de Shopify para corregirlo. Por eso conviene marcar solo después de ver el ingreso en su cuenta.

Preguntas frecuentes

En qué le ayuda el Verificador de Comprobantes

La app no reemplaza la revisión en su cuenta. Lo que hace es ordenar el trabajo y marcarle los casos que merecen más cuidado:

• El cliente sube el comprobante en la página de Gracias de su tienda y queda pegado al pedido, sin pasar por el chat.
• Una IA lee monto, moneda, fecha, referencia y destinatario, y la app los compara con el pedido: «Calza», «No calza» con el motivo, o «Revisar a mano».
• Avisa si la misma imagen o la misma referencia ya se usó en otro pedido de su tienda.
• Si el comprobante dice que el pago está pendiente, en proceso o rechazado, no lo da por bueno: sale como «No calza» o queda para revisar a mano.
• Si nota algo raro en la imagen, no la da por buena: la deja para revisar a mano.
• Los que calzan quedan juntos en «Listos para confirmar»: después de verlos en su cuenta, los confirma de una vez.
• La imagen queda guardada cifrada hasta que usted confirma el pago, y la abre con «Ver comprobante».

La app no puede asegurar que una imagen no fue editada. Por eso usted confirma el pago con un botón después de ver el movimiento en su cuenta, y la app nunca marca un pedido como pagado por sí sola.

Aviso

Una IA lee el comprobante y puede equivocarse. El pago lo confirma la tienda, no la app: verifique el monto en su banco o billetera.