Pedidos sin pagar en Shopify: cuándo cancelarlos

Resumen

Con un método de pago manual, como transferencia, SINPE Móvil, Nequi o Yape, Shopify crea el pedido con el pago pendiente y lo deja así hasta que usted lo marca como pagado o lo cancela. Mientras tanto, esos productos quedan apartados para un cliente que quizá nunca pague.

Cancelar a tiempo devuelve los productos al inventario. Cancelar demasiado pronto, en cambio, puede dejar sin pedido a alguien que sí pagó. Esta guía explica cómo decidir el plazo, qué revisar antes y cómo cancelar en Shopify.

Los nombres de bancos, billeteras y plataformas son marcas de sus titulares. Esta app es independiente y no tiene afiliación, patrocinio ni aval de ningún banco.

Cuándo conviene cancelar

• Cuando tiene poco inventario y el pedido aparta unidades que otro cliente compraría.
• En temporada alta, cuando cada producto apartado sin pagar es una venta que se pierde.
• Cuando ya le recordó el pago al cliente y no hubo respuesta en el plazo que usted anunció.
• Cuando el cliente le dice que ya no quiere el pedido.

Antes de cancelar

1. Revise su cuenta: a veces el cliente paga y no manda el comprobante. Busque un ingreso con el monto del pedido y el nombre del cliente.
2. Si el pago está, no cancele: marque el pedido como pagado.
3. Si no está, mándele un recordatorio con el número de pedido, el monto y el plazo para pagar.
4. Pasado ese plazo sin pago, cancele.

Cómo cancelar un pedido en Shopify

1. En el administrador de Shopify, entre a Pedidos y abra el pedido.
2. Toque «Más acciones» y luego «Cancelar pedido».
3. Elija el motivo de la cancelación.
4. Deje marcada la opción «Reponer inventario», que viene marcada, para que los productos vuelvan a estar disponibles.
5. Decida si deja marcado el aviso de cancelación al cliente, que también viene marcado.
6. Confirme con «Cancelar pedido».

Según la ayuda de Shopify, también puede seleccionar varios pedidos en la lista y cancelarlos juntos, hasta 250 por vez. Los nombres de los botones cambian de vez en cuando: si no los ve igual, la opción está en la página de detalles del pedido.

Defina el plazo y escríbalo

El plazo depende de su inventario y de cómo pagan sus clientes: unas horas para productos que se agotan, uno o dos días para el resto. Lo importante es decidirlo antes y decirlo en las instrucciones de pago, para que nadie se sorprenda. Por ejemplo:

Si el pago no se recibe en 48 horas, el pedido se cancela y los productos vuelven a estar disponibles.

Cancelar o archivar

Archivar solo saca el pedido de la lista de pedidos abiertos: no lo cancela ni devuelve los productos al inventario. Para un pedido que nunca se pagó, lo que corresponde es cancelarlo.

Con el Verificador de Comprobantes

En la pestaña «Esperando pago» del panel ve los pedidos de pago manual de los últimos 14 días que todavía no tienen comprobante. Para cada uno puede copiar un mensaje con el número de pedido, el monto y el enlace para subir el comprobante, y pegarlo donde le escribe al cliente. La app no le manda nada al cliente por su cuenta.

En Ajustes puede activar la cancelación de los pedidos que siguen sin comprobante después de las horas que usted elija, entre 1 y 720. Viene apagada. Al cancelar, el inventario vuelve a estar disponible y la app no le envía al cliente el aviso de cancelación.

Para no tocar lo que no debe:

• Solo cancela pedidos de los métodos de pago que usted escribe en Ajustes, por ejemplo «Transferencia bancaria». Sin esa lista no cancela nada.
• No toca pedidos con pago contra entrega o en efectivo.
• No toca pedidos en los que el cliente ya subió algún comprobante, aunque no calce.
• No toca pedidos creados a mano por la tienda ni pedidos de antes de activar la opción.

Preguntas frecuentes

En qué le ayuda el Verificador de Comprobantes

La app no reemplaza la revisión en su cuenta. Lo que hace es ordenar el trabajo y marcarle los casos que merecen más cuidado:

• El cliente sube el comprobante en la página de Gracias de su tienda y queda pegado al pedido, sin pasar por el chat.
• Una IA lee monto, moneda, fecha, referencia y destinatario, y la app los compara con el pedido: «Calza», «No calza» con el motivo, o «Revisar a mano».
• Avisa si la misma imagen o la misma referencia ya se usó en otro pedido de su tienda.
• Si el comprobante dice que el pago está pendiente, en proceso o rechazado, no lo da por bueno: sale como «No calza» o queda para revisar a mano.
• Si nota algo raro en la imagen, no la da por buena: la deja para revisar a mano.
• Los que calzan quedan juntos en «Listos para confirmar»: después de verlos en su cuenta, los confirma de una vez.
• La imagen queda guardada cifrada hasta que usted confirma el pago, y la abre con «Ver comprobante».

La app no puede asegurar que una imagen no fue editada. Por eso usted confirma el pago con un botón después de ver el movimiento en su cuenta, y la app nunca marca un pedido como pagado por sí sola.

Aviso

Una IA lee el comprobante y puede equivocarse. El pago lo confirma la tienda, no la app: verifique el monto en su banco o billetera.