Cómo cobrar con Yappy en Shopify, paso a paso

Resumen

Puede cobrar Yappy en Shopify de dos formas. Una es por pasarela: Tilopay tiene una app de Shopify para Yappy que pide una cuenta de Tilopay y cobra una comisión por venta; revise la tarifa vigente en su sitio.

La otra forma es ofrecerlo como método de pago manual: el cliente hace el pedido, le le envía el Yappy a su número de celular y usted confirma que el dinero llegó antes de despachar. El pago manual no paga comisión por venta.

Esta guía explica ese segundo camino: cómo crear el método de pago, qué instrucciones darle al cliente, cómo cuadrar cada pago contra su cuenta y en qué le ayuda el Verificador de Comprobantes.

Yappy es una marca de su titular. Esta app es independiente y no tiene afiliación, patrocinio ni aval de ningún banco.

Antes de empezar

• Tenga a mano el número de celular o el usuario de Yappy donde va a recibir y el nombre exacto con que aparece el titular.
• Necesita una tienda de Shopify creada y con al menos un producto.
• Los nombres de los menús de Shopify cambian de vez en cuando. Si alguno no aparece igual, busque «pago manual» en Configuración.

Paso 1. Cree el método de pago manual

1. En el administrador de Shopify, entre a Configuración y luego a Pagos.
2. Baje hasta «Métodos de pago manuales», toque el botón «+ Método» y elija el método personalizado («New custom method» si su administrador está en inglés).
3. Póngale de nombre «Yappy».
4. Escriba las instrucciones de pago (el paso 2 trae un texto modelo).
5. Actívelo y guarde.

Paso 2. Escriba instrucciones claras

Las instrucciones son lo que el cliente lee al terminar la compra. Si son vagas, llegan pagos sin referencia o a otro número. Un texto modelo:

Para completar su compra, envíe el total por Yappy al número 6000-0000 a nombre de [titular]. Si la app le deja escribir un mensaje, ponga su número de pedido. Después suba la captura del comprobante en esta página.

Cambie el número y el nombre por los suyos. Tres cosas que vale la pena incluir:

• Un solo número y un solo nombre, para saber dónde buscar el pago.
• El número de pedido en el mensaje del Yappy, si la app lo permite. Es lo que más facilita cuadrar después.
• Qué hacer después de pagar: subir el comprobante.

Paso 3. Configure la app

En Ajustes del Verificador de Comprobantes, escriba los teléfonos, cuentas o nombres donde recibe los pagos, uno por línea. Con eso la app comprueba a quién se le pagó. Mientras no los configure, ningún comprobante sale como «Calza»: todos quedan para revisar a mano.

Ahí mismo puede cambiar el texto que verá el cliente junto al botón para subir el comprobante.

Después ponga el espacio para subir el comprobante en la página de Gracias. Sin este paso el cliente no ve dónde subirlo:

1. En Shopify entre a Configuración y luego a Pantalla de pago (Checkout).
2. En su configuración activa toque «Editar».
3. Arriba elija la página de Gracias, toque «Agregar bloque de app» y elija «Comprobante de pago».
4. Repita en la página de Estado del pedido y guarde.

Paso 4. Qué pasa cuando alguien compra

El pedido entra a Shopify con el pago pendiente. El cliente ve sus instrucciones al terminar la compra, le envía el Yappy a su número de celular y guarda el comprobante. Mientras usted no confirme el pago, el pedido sigue pendiente: no lo despache antes.

Paso 5. El cliente sube el comprobante

Con la app instalada, el cliente sube la captura desde la página de agradecimiento, justo después de comprar, o más tarde desde la página de estado de su pedido.

• Acepta imágenes o PDF de hasta 5 MB.
• Se permiten hasta 3 subidas por pedido, por si la primera captura salió borrosa.

Sin la app, el cliente manda la captura por WhatsApp o correo y usted la busca contra el pedido a mano. Funciona, pero se vuelve lento y desordenado cuando entran varios pedidos al día.

Paso 6. Revise el resultado

Una IA lee el comprobante y la app compara el monto, la moneda, la fecha, la referencia y el destinatario con el pedido. En el panel de la app ve cada pedido con su monto, uno de tres resultados y los motivos:

• Calza: el monto, la fecha y el destinatario coinciden con el pedido.
• No calza: hay una diferencia, por ejemplo un monto menor, un pago a otra cuenta o un comprobante de antes del pedido. La app indica el motivo.
• Revisar a mano: la imagen no se lee bien, falta un dato o algo no está claro. La app no adivina: lo revisa una persona.

La app también avisa si la misma imagen o la misma referencia ya se usó en otro pedido de su tienda: es la trampa más común, y ese comprobante sale como «No calza».

Un «Calza» es una propuesta de la app, no una confirmación de pago.

Paso 7. Confirme el pago usted

Compruebe el movimiento en su app de Yappy o la cuenta asociada. Si todo está bien, toque «Confirmar pago» en el panel de la app: así el pedido queda marcado como pagado en Shopify. También puede marcarlo como pagado directamente en Shopify.

La app nunca marca un pedido como pagado por sí sola.

Cómo cuadrar los pagos contra su cuenta

Cuadrar es comprobar que cada pedido tiene un pago real en su cuenta. Una rutina sencilla:

1. Abra el historial de movimientos de su app de Yappy o la cuenta asociada.
2. Por cada pedido pendiente, busque un ingreso con el mismo monto y, si el cliente lo puso, el número de pedido en el mensaje del Yappy, si la app lo permite.
3. Revise que la fecha tenga sentido y que el destinatario sea su número o su cuenta.
4. Si calza, confirme el pago. Si no, escríbale al cliente antes de despachar.

Una captura puede ser vieja, editada o de otro pago. Por eso lo que cuenta es el movimiento en su cuenta, no solo la imagen.

Pedidos que nunca se pagan (opcional)

En Ajustes puede pedirle a la app que cancele los pedidos que siguen sin comprobante después de las horas que usted defina. Al cancelarlos, el inventario vuelve a estar disponible. Viene apagado.

• No toca pedidos con pago contra entrega o en efectivo.
• No toca pedidos en los que el cliente ya subió algún comprobante.
• No toca pedidos creados a mano por la tienda ni pedidos de antes de activar la opción.

Consejos

• Pida siempre el número de pedido en el mensaje del Yappy, si la app lo permite.
• Si el monto no calza, no despache hasta aclararlo con el cliente.
• Si dos pedidos tienen el mismo monto, use la referencia y la hora para no confundirlos.
• La imagen del comprobante se guarda cifrada hasta que usted confirma el pago, se cierra el pedido o pasan 30 días, lo que ocurra primero. Mientras tanto la ve con «Ver comprobante»; después solo queda el resultado.

Lo propio de Yappy

Yappy es la app de pagos de Banco General. Según La Prensa (mayo de 2025), en 2024 registró 487 millones de transacciones; más de 56 millones fueron pagos a comercios. Al escribir el número de celular, la app le muestra al cliente el nombre de quien recibe antes de enviar: ponga en las instrucciones el nombre exacto que va a ver.

Su tienda de Shopify debe cobrar en dólares (USD). La app compara la moneda del comprobante con la del pedido: un pago en «$» o en dólares calza con un pedido en USD. Si su tienda está en balboas (PAB), un comprobante en dólares sale como «No calza» por moneda distinta, y uno que solo dice «$» queda para revisar a mano.

Yappy permite devolver un pago recibido por error (La Prensa, abril de 2024). Si un cliente le dice que le mandó de más o a la persona equivocada, revise su cuenta antes de devolver nada.

Preguntas frecuentes

Aviso

Una IA lee el comprobante y puede equivocarse. El pago lo confirma la tienda, no la app: verifique el monto en su banco o billetera.